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Auftragsstatus abrufen

Um den Status Ihrer O2 Internet & Festnetz Bestellung abrufen zu können, haben wir Ihnen einen personalisierten Link per E-Mail zugesandt.

Über diesen Link können Sie sich online registrieren und so in Mein O2 z. B. den aktuellen Stand Ihrer Bestellung und den Termin für die Freischaltung Ihres Anschlusses einsehen.

Optional haben Sie die Möglichkeit, sich im Mein O2 Bereich einzuloggen bzw. zu registrieren, um Ihren Aufragsstatus abzurufen.
 

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O2 Internet & Festnetz: Schritt für Schritt

In den ersten 2 Wochen nach Bestellung des Anschlusses wird dein Auftrag geprüft, vorbereitet, bestätigt und der Router verschickt. In den Wochen 3 und 4 erfolgt die Vorbereitung auf den Technikertermin und der Anschluss wird installiert. Was das im Detail bedeutet, erfährst du in der nachfolgenden Schritt-für-Schritt-Erklärung.

Eingang des Auftrags

Schritt 1: Umzug beauftragen 

Wir nehmen deinen Auftrag entgegen und prüfen alle Daten auf Vollständigkeit.

Bitte prüfe noch einmal, ob deine angegebene E-Mail-Adresse und deine Rückrufnummer korrekt sind, damit wir dir den aktuellen Stand per SMS und E-Mail mitteilen können.

Bei Rückfragen rufen wir dich auf der hinterlegten Rufnummer an, um die Auftragsdaten abzugleichen.

Tipp: Lade dir jetzt unsere innovative O2 my Service App für dein Smartphone herunter. Die O2 my Service App unterstützt dich bei der folgenden Aktivierung deines DSL-Anschlusses und vielen weiteren Themen.

Prüfung, Bearbeitung und Bestätigung des Auftrags (2-3 Tage)

Auftragsbestätigung

Wir sind in Kontakt mit der Deutschen Telekom, um die Leitung bzw. den Anschluss für dich vorzubereiten.

Wenn du deine Rufnummer mitnehmen möchtest und diese Information bei der Bestellung hinterlegt hast, kümmern wir uns um den Wechsel (Kündigung des Anschlusses beim bisherigen Anbieter). Du brauchst dafür NICHT auf deinen bisherigen Anbieter zuzugehen.

Falls wir noch weitere Informationen von dir benötigen, melden wir uns telefonisch.

Bestellung der Leitung zur technischen Aktivierung

Versand deines Routers

Sobald die Bestätigung der Deutschen Telekom zur Schaltung deines Anschlusses vorliegt, bekommst du die Auftragsbestätigung, welche die Information zu Datum und Uhrzeit der Freischaltung enthält.

Zeitfenster für mögliche Termine:

1.) 08:00 - 12:00 Uhr

2.) 12:00 - 16:00 Uhr

3.) 08:00 - 16:00 Uhr

Ebenso wird dir in der Auftragsbestätigung mitgeteilt, ob du einen Technikertermin benötigst und in diesem Zeitraum anwesend sein musst.

Gut zu wissen: Für einen möglichen Technikertermin ist es wichtig, dass Klingel und Briefkasten mit dem Namen des Auftraggebers beschriftet sind.

Router-Versand

Technikertermin

Der Versand des Gerätes wird automatisch veranlasst. Du bekommst den Router einige Tage vor dem Termin der Schaltung. Über den Versand wirst du per E-Mail oder SMS benachrichtigt und erhältst den Link zur Sendungsverfolgung.

Die Zugangsdaten für die Einrichtung des Routers hast du bereits mit der Auftragsbestätigung erhalten.

Gut zu wissen: Die Leitung wird unabhängig vom Hardware-Versand geschaltet.

Vorbereitung auf den Technikertermin

Schaltung deines Anschlusses

Wurde dir in deiner Auftragsbestätigung ein Technikertermin vor Ort angekündigt, musst du während dieses Zeitfensters anwesend sein.
Deine Anwesenheit ist zwingend erforderlich – ansonsten kann der Anschluss nicht geschaltet werden. Optional kann auch eine andere volljährige Person dem Techniker Zugang zu deinem Anschluss ermöglichen.

Für den Technikertermin ist es wichtig, dass Klingel und Briefkasten mit dem Namen des Auftraggebers beschriftet sind, damit der Techniker dich am Tag der Bereitstellung finden kann.
Der Techniker braucht Zugang zum Hausverteiler (APL). Bitte setze dich ggf. mit dem Hausmeister oder der Hausverwaltung in Verbindung. Eventuell wird der Schlüssel für den Zugang zum Hausverteiler (APL) benötigt.

Der Techniker braucht freien Zugang zur Telefondose (TAE). Bitte sorge für einen freien Zugang, damit der Techniker ungehindert Messungen am Anschluss vornehmen kann.
 

Installation des Anschlusses

Technikertermin

Du kannst deinen DSL-Router direkt nach Erhalt an die Telefondose anschließen. Beachte aber, dass die Leitung erst nach Ablauf deines Aktivierungszeitfensters freigeschaltet ist. Dein Zeitfenster sowie die Zugangsdaten für den DSL-Router haben wir dir per Brief/E-Mail mitgeteilt. Deine Zugangsdaten kannst du zudem jederzeit per Internet in Mein O2 abrufen.

Bitte beachte, dass wir eine ggf. erforderliche Entstörung erst 1,5 Std. nach Ablauf deines Zeitfensters entgegennehmen können. Dein persönliches Zeitfenster teilen wir dir per Brief mit.

Wenn du Hilfe bei der Einrichtung deines Routers benötigst, findest du auf unserer Seite Hilfe für Router die wichtigsten Tipps auf einen Blick.

Nutze zur Unterstützung außerdem gerne unsere innovative O2 my Service App, die du einfach auf deinem Smartphone ausführst.

O2 Internet & Festnetz: Schritt für Schritt

In den ersten 2-3 Wochen nach Bestellung des Anschlusses wird dein Auftrag geprüft, vorbereitet, bestätigt und der Router verschickt. In den ersten Tagen nach Bestellung erfolgt die Vorbereitung auf den Technikertermin und der Anschluss wird installiert. Was das im Detail bedeutet, erfährst du in der nachfolgenden Schritt-für-Schritt-Erklärung.

Eingang des Auftrags

Schritt 1: Eingang des Auftrags

Wir nehmen deinen Auftrag entgegen und prüfen alle Daten auf Vollständigkeit.

Bitte prüfe noch einmal, ob deine angegebene E-Mail-Adresse, Versandadresse und vor allem deine Rückrufnummer korrekt sind, damit der Techniker dich kontaktieren kann. Auch teilen wir dir den aktuellen Stand per SMS und E-Mail mit.

Bei Rückfragen rufen wir dich auf der hinterlegten Rufnummer an, um die Auftragsdaten abzugleichen.

Tipp: Lade dir jetzt unsere innovative O2 my Service App für dein Smartphone herunter. Die O2 my Service App unterstützt dich bei der folgenden Aktivierung deines Kabel-Anschlusses und vielen weiteren Themen.

Prüfung, Bearbeitung und Bestätigung des Auftrags

Auftragsbestätigung

Wir sind in Kontakt mit dem Leitungsbereitsteller, um die Leitung bzw. den Anschluss für dich vorzubereiten.

Wenn du deine Rufnummer mitnehmen möchtest und diese Information bei der Bestellung hinterlegt hast, kümmern wir uns um den Wechsel (Kündigung des Anschlusses beim bisherigen Anbieter). Du brauchst dafür NICHT auf deinen bisherigen Anbieter zugehen.

Falls wir noch weitere Informationen von dir benötigen, melden wir uns telefonisch.

Bestellung und Installation der Leitung

Bestellung und Installation der Leitung

Wir haben die Leitung bestellt. Bevor diese aktiviert wird, ist noch die Installation des Anschlusses durchzuführen. Dies passiert entweder vor oder direkt an deinem Anschalttermin.

Unter Umständen ist hierfür der Besuch eines Technikers notwendig. Sofern bei der Bestellung kein Zeitfenster für die Installation abgefragt wurde, wird sich der Techniker unter deiner Kontaktrufnummer melden, um einen Termin zu vereinbaren.

Falls kein Technikereinsatz notwendig ist, schließe zur Installation einfach den Router an deine Kabeldose an.

Nachdem der Anschluss installiert ist, siehst du bis zur Aktivierung des Anschlusses über deinen Internetbrowser unsere O2 Startseite. Ab deinem Anschalttermin kannst du deinen O2 Internet- & Festnetzanschluss nutzen.

Hardware-Versand

Hardware-Versand

Wir versenden den Router und notwendiges Zubehör, sobald die Leitungsbestellung bestätigt ist. Über den Versand informieren wir dich separat per E-Mail.

Der O2 Router richtet sich automatisch ein, sobald du ihn am Installationstermin angeschlossen hast.

Möchtest du einen eigenen Router verwenden, muss dieser erst für das O2 Netz freigeschaltet werden. Dazu benötigen wir die MAC-Adresse des Gerätes, die du auf der Unterseite deines Routers findest. Du kannst uns diese über Mein O2 oder über die Kundenbetreuung mitteilen.

Vorbereitung auf den Installationstermin

Vorbereitung auf den Installationstermin

Der Installationstermin findet vor oder direkt am Anschalttermin statt. Durch die Installation wird die Leitung technisch aktiviert. Vollständig nutzbar ist sie ab dem Anschalttermin. Die Installation wird entweder von einem Techniker vor Ort durchgeführt oder, falls nicht erforderlich, einfach indem du deinen Router anschließt.

Ist ein Technikertermin notwendig, teilen wir dir dies vorab mit. Du kannst den Termin und das Zeitfenster auch in Mein O2 unter „Meine Bestellungen“ einsehen.

Wichtig für den Termin ist:

  • Du, oder optional eine andere volljährige Person, muss während des vereinbarten Zeitfensters anwesend sein.
  • Damit der Techniker dich am Tag der Bereitstellung findet, ist es wichtig, dass Klingel und Briefkasten mit dem Namen des Auftraggebers beschriftet sind.
  • Es werden Arbeiten an der Multimediadose (TV-Dose) durchgeführt - bitte sorge daher für einen freien Zugang.
  • Der Techniker braucht unter Umständen auch Zugang zum Kabelraum im Keller. Bitte setze dich ggf. vorab mit dem Hausmeister oder der Hausverwaltung in Verbindung.

Gut zu wissen: Nachdem der Anschluss installiert ist, siehst du, bis zur Aktivierung des Anschlusses, über deinen Internetbrowser unsere O2 Startseite. Ab der Anschaltung kannst du deinen O2 Internet- & Festnetzanschluss nutzen.

Installation des Anschlusses

Installation des Anschlusses

Nach der Aktivierung schalten wir die O2 Startseite ab, und du kannst deinen O2 Internet- & Festnetzanschluss nutzen. Bitte beachte, dass wir eine ggf. erforderliche Entstörung erst 1,5 Std. danach entgegennehmen können.

Um zu prüfen, ob die Installation erfolgreich war, schließe den Router bitte vor der Aktivierung an. Siehst du in deinem Internetbrowser die O2 Startseite, steht der Aktivierung nichts mehr im Wege. Wird dir die Seite nicht angezeigt, melde dich bitte bei unserer Kundenbetreuung.

Wenn du Hilfe bei der Einrichtung deines Routers benötigst, findest du hier die wichtigsten Tipps auf einen Blick.

Nutze zur Unterstützung außerdem gerne unsere innovative O2 my Service App, die du einfach auf deinem Smartphone ausführst.

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