O₂ Testberichte & Auszeichnungen

Im „Connect Komplettcheck Mobilfunk Tarife“ vom Januar 2024 hat sich Telefónica/O₂ erneut als führend bewiesen, indem es in vier von fünf Nutzerkategorien den ersten Platz belegte. Die Bewertungen für Wenignutzer (O₂ Mobile S), Normalnutzer (O₂ Mobile S Boost), Vielnutzer (O₂ Mobile M Flex) und Powernutzer (O₂ Mobile L) spiegeln das kontinuierliche Bestreben von O₂ wider, starke Tarife mit hervorragendem Preis-Leistungs-Verhältnis anzubieten. Die renommierte Zeitschrift Connect würdigt O₂ dafür, dass es den Markt in diesen entscheidenden Kategorien anführt und hebt die außergewöhnliche Qualität und das Engagement für Kundenzufriedenheit hervor.

O₂ hat im aktuellen Tarifvergleich des Smartphone Magazins herausragend abgeschnitten und sich als Preis/Leistungs-Sieger hervorgetan. Die detaillierte Analyse bewertet O₂ aufgrund seiner Kombination aus Kosten und Netzleistung besonders hoch. Dieses Ergebnis bestätigt das Engagement von O₂ für ein ausgezeichnetes Preis-Leistungs-Verhältnis in einem kompetitiven Markt.

Beim Prepaid-Komplettcheck sichert sich O₂ die Testsiege in den Kategorien „Wenignutzer“, „Normalnutzer“ und „Vielnutzer“. Dabei erhält der O₂ Prepaid S erstmals die Bestnote „Überragend“. Ebenfalls beachtlich: Die O₂ Prepaid-Tarife holen als Einzige in allen Kategorien in der Tarifwertung die volle Punktzahl.

Die Mein O₂ App setzt neue Maßstäbe im digitalen Kundenservice. Im CHIP Test der Mobilfunk-Apps (August 2024) erreicht sie als Testsieger die Gesamtnote „sehr gut“. Besonders überzeugen konnte die App mit ihrer umfangreichen Funktionalität und dem breiten Angebot an Servicemöglichkeiten. Die Tester lobten die intuitive Bedienung und die Vielfalt der angebotenen Features, die den Nutzern eine einfache und effiziente Verwaltung ihrer Mobilfunkverträge ermöglichen.

Im connect Service-Test der Netzbetreiber-Apps (Heft 10/2024) glänzt die Mein O₂ App mit der Bestnote „überragend“ und 962 von 1000 möglichen Punkten. Die Experten loben vor allem das moderne Design, die personalisierten Inhalte und die schnelle Performance der App. Besonders hervorgehoben wurden die intuitive Benutzeroberfläche und die Vielfalt der angebotenen Funktionen, die den Nutzern eine umfassende und effiziente Verwaltung ihrer Mobilfunkverträge ermöglichen.​​​​​​

O₂ wurde vom FAZ Institut als „Branchensieger Telekommunikationsanbieter“ und für den „Besten Service 2024“ ausgezeichnet, was die hervorragende Qualität und Zuverlässigkeit seiner Dienstleistungen bestätigt. In der umfassenden ServiceValue Studie, die die Kundenzufriedenheit und das Serviceniveau von über 8.000 Unternehmen analysiert, hat O₂ hervorragende Ergebnisse erzielt.

Dank seiner ausgezeichneten Kundenorientierung und der kontinuierlichen Verbesserung seiner Dienste konnte O₂ 100 Punkte erreichen, was den höchsten Standard im Vergleich mit anderen Telekommunikationsanbietern darstellt. Die Studie basiert auf Methoden des Social Listenings, die nicht nur die Reichweite und Tonalität der Kundenfeedbacks erfassen, sondern auch deren Wirkung in Echtzeit bewerten. Die Auszeichnung ist ein Beleg für O₂s Engagement, seinen Kunden nicht nur herausragende Produkte, sondern auch einen exzellenten Service zu bieten, der branchenweit Maßstäbe setzt.

Der connect Hotline-Test 2024 hebt erneut die Qualität des O₂ Kundenservice hervor. O₂ erreichte mit 435 Punkten wieder eine Gesamtbewertung von „sehr gut“, was ihn auf den 3. Platz bringt. Die Fachzeitschrift connect bestätigt, dass die Hotline von O₂ in ihrer Erreichbarkeit und im Kundenservice weiterhin hervorragende Leistungen zeigt. Besonders die Schnelligkeit, mit der Anrufe angenommen werden, wurde gelobt: Fast alle Anrufe wurden direkt beim ersten Versuch durchgestellt.

Das Engagement und die Professionalität der Service-Mitarbeiter wurden als „beeindruckend“ hervorgehoben. Lobenswert ist ebenfalls, dass die Servicequalität ohne Verkaufsdruck gehalten wird, was bei Kundenbesprechungen besonders geschätzt wird. connect hebt hervor, dass O₂ mit seinem engagierten Kundenservice eine führende Rolle in der Branche einnimmt und das Kundenerlebnis stetig verbessert.

Im jüngsten Service Test des Smartphone Magazins erzielte O₂ den ersten Platz und wurde zum Testsieger gekürt. Dies unterstreicht die Stärke von O₂ in der Kundenservicequalität, die durch schnelle und effektive Kundenbetreuung hervorsticht. Besonders die schnelle Reaktionszeit auf Anfragen sowie die Kompetenz und Freundlichkeit der Mitarbeiter trugen zu diesem Erfolg bei.

Das Smartphone Magazin hebt hervor, dass O₂ die Anforderungen und Bedürfnisse der Kunden nicht nur versteht und erfüllt, sondern auch übertrifft. Das führe zu einer hohen Kundenzufriedenheit. Das Testergebnis belegt die Fähigkeit von O₂, ein außergewöhnliches Serviceerlebnis zu bieten.

Im Service-Test Breitband-Hotlines 2022 der Fachzeitschrift connect erhält Telefónica/O₂ das Testurteil „sehr gut” und sichert sich die Silbermedaille. Damit legt Telefónica/O₂ einen Sprung Richtung Bestmarke hin, den die Redaktion als „olympiareif” bezeichnet. Die Tester heben sowohl den hohen Wissensstand als auch die gute Beratungsqualität hervor – „quer durch alle Themengebiete” habe man qualifizierte Antworten erhalten. Ausdrückliches Lob gibt es zudem für den freundlichen, verbindlichen Umgang mit Anrufer:innen; das hohe Engagement der Hotline-Mitarbeiter:innen hat die Redaktion offensichtlich beeindruckt. Die Hotline von Telefónica/O₂ habe sich aber nicht nur mit Blick auf Qualität „klar gesteigert”, sondern sei auch „viel besser erreichbar”. Das spiegele sich darin wider, dass kein Anruf ins Leere gehe und sich die Wartezeit im Vergleich zum Vorjahrestest um eine satte Minute verbessert habe.