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Je nach Anzahl der Verträge bieten wir individuell optimierte Konditionen. So sind z. B. unsere Angebote für Selbständige perfekt auf wenige Nutzer abgestimmt – während die O2 Business Angebote exklusive Vorteile für viele Mitarbeiter bieten.
  2. Service
  3. SIM-Karte aktivieren

SIM-Karte aktivieren

Ob Vertrag mit Laufzeit oder Prepaid: Mit O2 ist es ganz einfach, deine O2 SIM-Karte zu aktivieren bzw. deine O2 Prepaid SIM-Karte freizuschalten. Alle wichtigen Informationen findest du auf dieser Seite.

Hier aktivierst du deine SIM-Karte

O2 SIM-Karte aktivieren

Du möchtest deine SIM-Karte aktivieren? Wir zeigen dir, wie einfach du deine O2 SIM-Karte aktivieren kannst.

Bei einem neuen Vertrag

Du hast deinen Handyvertrag online bestellt? Dann ist die SIM-Karte bei der Zustellung noch nicht aktiv, um sie vor unbefugter Nutzung zu schützen. Die Freischaltung zum Telefonieren, Simsen und Surfen erledigst du ganz leicht online.

Wenn du deine SIM-Karte von unseren Mitarbeitern in einem Shop vor Ort erhalten hast, ist sie bereits aktiv. Also nur noch ins Endgerät einlegen und direkt loslegen.

Bei einer Austausch- oder Zusatz-SIM

Anders verhält es sich, wenn du bereits einen O2 Tarif nutzt und eine Austausch- oder Zusatz-SIM-Karte erhalten hast. Zum Beispiel nach Verlust, Vertragsverlängerung oder Bestellung einer Option. Dann kannst du in Mein O2 die getauschte oder zusätzliche SIM-Karte aktivieren.

SIM-Karte tauschen

Wenn du deine O2 SIM-Karte verloren hast, diese defekt ist oder du ein anderes SIM-Kartenformat benötigst, kannst du diese einfach in Mein O2 tauschen.
Du erhältst von uns immer eine sogenannte Triple-SIM, die für jedes Endgerät geeignet ist.

Gut zu wissen: Hast du ein eSIM-fähiges Gerät und den passenden O2 Tarif dazu? Auf unserer Service-Seite erfährst du alles, was du darüber wissen musst. Natürlich auch, wie du eine eSIM bestellst und aktivierst.

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O2 Prepaid SIM-Karte freischalten

Du kannst deine O2 Prepaid SIM-Karte ganz einfach online freischalten. Willst du lediglich die Ersatz SIM-Karte tauschen, klicke hier.

Daten eingeben

1. Daten eingeben
 

Gültigen Ausweis bereithalten

2. Gültigen Ausweis bereithalten

Fertig. Deine SIM-Karte wird freigeschaltet.

3. Fertig.
Deine SIM-Karte wird freigeschaltet.

Identitätsnachweis per OnlineIdent

Du benötigst ein gültiges Ausweidokument wie z.B. deinen Personalausweis und eine Webcam oder Smartphone-Kamera

1. Ausweis & Webcam
Du benötigst ein gültiges Ausweisdokument wie z. B. deinen Personalausweis und eine Webcam oder die Kamera deines Smartphones.

Per Videoanruf einem Video-Ident-Mitarbeiter das Ausweisdokument zeigen und Angaben bestätigen.

2. OnlineIdent-Verfahren
Per Identity Online-Verfahren identifizierst du dich selbständig und automatisiert ganz einfach mit deinem Smartphone. Alternativ kannst du auch per VideoIdent-Verfahren die Identifizierung in einem Video-Chat durchführen.

Fertig. Deine SIM-Karte wird freigeschaltet.

3. Fertig.
Deine SIM-Karte wird freigeschaltet.

Identitätsnachweis per POSTIDENT

Du erhälst online einen Postident-Coupon: einfach herunterladen und ausdrucken

1. Postident-Coupon
Du erhältst online einen Postident-Coupon:
Einfach herunterladen und ausdrucken.

In einer Postfiliale zeigst du einem Mitarbeiter dein Ausweisdokument und den Postident-Coupon

2. Postfiliale
In einer Postfiliale deiner Wahl zeigst du einem Mitarbeiter dein Ausweisdokument und den Postident-Coupon.

Fertig. Deine SIM-Karte wird freigeschaltet.

3. Fertig.
Deine SIM-Karte wird freigeschaltet.

O2 SIM-Karte aktivieren

Du möchtest deine SIM-Karte aktivieren? Wir zeigen dir, wie einfach du deine O2 SIM-Karte aktivieren kannst.

Bei einem neuen Vertrag

Du hast deinen O2 HomeSpot Vertrag online bestellt? Dann ist die SIM-Karte bei der Zustellung noch nicht aktiv, um sie vor unbefugter Nutzung zu schützen. Die Freischaltung zum Surfen und Telefonieren erledigst du ganz leicht online.

Wenn du deine SIM-Karte von unseren Mitarbeitern in einem Shop vor Ort erhalten hast, ist sie bereits aktiv. Also nur noch in den Router einlegen und direkt loslegen.

SIM-Karte tauschen

Wenn du bereits einen O2 HomeSpot Vertrag nutzt und eine Austausch-SIM-Karte benötigst, weil diese defekt ist oder du ein anderes SIM-Kartenformat brauchst, kannst du diese einfach in Mein O2 bestellen.

Diese getauschte SIM-Karte kannst du dann ebenfalls in Mein O2 aktivieren.

Gut zu wissen

Die Aktivierung selbst erfolgt in wenigen Minuten. In Ausnahmefällen kann dies bis zu 48 Stunden dauern. Sobald deine O2 SIM-Karte aktiviert wurde, informieren wir dich per E-Mail. Schalte dann deinen O2 HomeSpot mit eingelegter SIM-Karte aus und wieder ein. Dadurch wählt sich die SIM-Karte ins Netz ein und ist aktiv.

Im Video erklärt: SIM-Karte aktivieren

FAQ

Die Aktivierung der SIM-Karte kann bis zu 48 Std. andauern. In der Regel wird die Aktivierung innerhalb von 5 Min. durchgeführt. Damit sich die SIM-Karte ins Netz einbuchen kann, ist ein Neustart des Handys erforderlich.

Nach Aktivierung ist die SIM-Karte in der Regel innerhalb von 5 Min. nach Einlegen aktiv. Sollte die SIM-Karte auch 20 Minuten nach Auftrag nicht aktiv sein, ist es hilfreich, das Gerät neu zu starten. Bleibt auch der Neustart erfolglos, erfolgt die automatische Freischaltung durch unser System innerhalb von 48 Std.

Wird nach Neuvertragsabschluss keine selbstständige Aktivierung durchgeführt, erfolgt diese automatisch nach 21 Tagen. Bei SIM-Tausch im Shop wird die neue Karte bereits aktiviert ausgegeben.

Die bisherige Rufnummer bleibt bestehen.

Falls du deine O2 SIM-Karte verloren hast, diese defekt ist oder du ein anderes SIM-Kartenformat benötigst, kannst du diese einfach in Mein O2 tauschen.

Gut zu wissen: Wir versenden immer eine sogenannte Triple-SIM, die für jedes Endgerät geeignet ist.

Sollten Sie Ihre PIN einmal vergessen haben, finden Sie diese in Mein O2. Ebenfalls wird dort die 8-stellige PUK angezeigt, die Sie nach 3-maliger Falscheingabe der PIN zur Entsperrung benötigen. Wenn Sie die ursprüngliche PIN ändern möchten, können Sie dies ganz einfach in den Einstellungen ihres Geräts vornehmen. Beachten Sie  dabei, dass die individuelle PIN-Änderung nicht in Mein O2 berücksichtigt wird. Die dort genannte PIN gilt in diesen Fällen dann nicht mehr.

Die PIN lässt sich ganz einfach in den Geräteeinstellungen ändern. Alternativ ist die Änderung per Tasten-Code * * 0 4 * [Alte PIN] * [Neue PIN] * [Neue PIN] # möglich.

Der PUK ist eine unveränderbare 8 -stellige Ziffernkombination, und wird zum Entsperren der SIM-Karte nach dreimaliger Falscheingabe der PIN benötigt.

Nach 3-maliger Falscheingabe wird die PIN aus Sicherheitsgründen gesperrt. Danach ist eine Entsperrung durch Eingabe der 8-stelligen PUK möglich, die ebenfalls in Mein O2 zu finden ist. Alternativ lässt sich die SIM-Karte per Tasten-Code * * 0 5 * [PUK] * [Neue PIN] * [Neue PIN] # entsperren.

Kontakte und Inhalte lassen sich in der Regel direkt über die Geräteeinstellungen von der SIM-Karte auf den Gerätespeicher übertragen und umgekehrt. Zusätzlich bieten die jeweiligen Betriebssysteme unterschiedliche Möglichkeiten zur Synchronisation, etwa Android über das Google-Konto oder Apple über iTunes/iCloud.
Hinweise dazu finden sich im jeweiligen Gerätehandbuch oder in den Informationen zum Betriebssystem.

Gut zu wissen: Bei der Übertragung von Kontakten können Detailinfos (z.B. Kontaktbilder) verloren gehen.

Der Gesetzgeber schreibt zum Schutz vor Missbrauch vor, dass vor der Freischaltung einer Prepaid SIM-Karte eine Identitätsprüfung anhand eines gültigen und zulässigen Ausweisdokumentes durchgeführt werden muss.

Gut zu wissen: Identitätsprüfung und Freischaltung der Prepaid SIM-Karte können nur von der Person veranlasst werden, welche die SIM-Karte registriert hat. Bitte bei der Registrierung unbedingt darauf achten, dass alle Vornamen mit denen auf dem Ausweis übereinstimmen. Zusätzlich muss eine E-Mail-Adresse angegeben werden. Dabei sind Tippfehler unbedingt zu vermeiden, da dies den Freischaltungsprozess verzögern oder sogar verhindern könnte.

Wir benötigen eine E-Mail-Adresse, um wichtige Informationen über den Ablauf und Status der SIM-Karten-Freischaltung geben zu können.

Die verwendeten Ausweisdokumente müssen bestimmte holografische Sicherheitsmerkmale, Mindestangaben zur Person und ein Lichtbild enthalten.

Für die Identifizierung per OnlineIdent-Verfahren

Zugelassen sind deutsche Personalausweise, Reisepässe (auch vorläufige Personalausweise und Reisepässe) und Aufenthaltstitel. Außerdem sind Ausweise und Pässe einer Vielzahl weiterer Länder zugelassen.


 

Für die Identifizierung per POSTIDENT

Zugelassen sind deutsche Personalausweise, Reisepässe (auch vorläufige Personalausweise und Reisepässe) und Aufenthaltstitel. Außerdem werden Ausweise und Pässe einer Vielzahl weiterer Länder akzeptiert. Hier gibt es eine Übersicht über die zugelassenen Ausweisdokumente.

Gut zu wissen: Zum Schutz vor Missbrauch kann die Aktivierung der Prepaid-SIM-Karte nur von der Person vorgenommen werden, die die SIM-Karte bestellt hat.

Zum Schutz vor Missbrauch muss bei der Aktivierung der Prepaid SIM-Karte eine persönliche Identifikation erfolgen. Deshalb ist die alleinige Angabe der Daten nicht ausreichend.

Gut zu wissen: Die Aktivierung der Prepaid SIM-Karte kann, aus Schutz vor Missbrauch, nur von der Person vorgenommen werden, die die SIM-Karte bestellt hat.

Falls die Freischaltung nicht erfolgreich war, senden wir eine E-Mail mit den entsprechenden Informationen zu.

Die Identitätsprüfung per Identity Online-Verfahren funktioniert schnell und einfach:

  • Nach der Registrierung einfach Online-Ident auswählen.
  • Lade die App Identity Online aus deinem Appstore herunter und starte diese.
  • Gib dann deine Ausweisdaten ein.
  • Es wird ein Foto von Vorder- und Rückseite des Ausweisdokuments erstellt.
  • Ist die Prüfung erfolgreich, werden die Identifizierungsdaten sowie die Ausweiskopie an uns übertragen und deine SIM-Karte aktiviert.

Voraussetzungen für die Freischaltung der Prepaid SIM-Karte per Identity Online-Verfahren:

  • Nur die Person, die die SIM-Karte registriert hat, kann das Identity Online-Verfahren nutzen. Damit wird ein Missbrauch ausgeschlossen.
  • Das gültige und zulässige Ausweisdokument muss bereitgehalten werden.
  • Erforderlich ist ein Smartphone oder Tablet mit funktionierender Kamera.
  • Eine stabile und schnelle Internetverbindung muss gewährleistet sein.
  • Die Umgebung und das Gesicht müssen von vorne gut ausgeleuchtet sein.

Folgende Punkte können die Ursache sein:

  • Ist die Internetverbindung stabil und schnell genug?
  • Funktioniert deine Kamera?
  • Sind die Umgebung und dein Gesicht gut ausgeleuchtet?
  • Die App startet nicht? In diesem Fall installiere sie bitte erneut. Alternativ kann die Freischaltung auch per VideoIdent im Browser auf dem PC erfolgen.

Die Identitätsprüfung per VideoIdent-Verfahren funktioniert schnell und einfach:

  • Nach der Registrierung einfach OnlineIdent und anschließend VideoIdent-Verfahren auswählen.
  • Dann die Ausweisdaten auf der Website eingeben.
  • Der Ausweis wird automatisiert auf Gültigkeit und Echtheit geprüft und die erfassten Ausweisdaten abgeglichen.
  • Es wird ein Foto von Vorder- und Rückseite des Ausweisdokuments erstellt.
  • Ist die Prüfung erfolgreich, werden die Identifizierungsdaten sowie die Ausweiskopie an uns übertragen.

Voraussetzungen für die Freischaltung der Prepaid SIM-Karte mit VideoIdent-Verfahren:

  • Nur die Person, die die SIM-Karte registriert hat, kann den Video-Chat nutzen. Damit wird ein Missbrauch ausgeschlossen.
  • Das gültige und zulässige Ausweisdokument muss bereitgehalten werden.
  • Erforderlich ist ein Computer mit Webcam und Mikrofon oder ein Smartphone/Tablet mit Kamera.
  • Der Video-Chat kann mit einem Internetbrowser geführt werden. Der Browser muss Web RTC unterstützen, wie Chrome, Firefox und Opera.
  • Eine stabile und schnelle Internetverbindung muss gewährleistet sein.
  • Die Umgebung und das Gesicht müssen von vorne gut ausgeleuchtet sein.

Folgende Punkte können die Ursache sein:

  • Ist die Internetverbindung stabil und schnell genug?
  • Funktionieren deine Kamera und das Mikrofon?
  • Sind die Umgebung und dein Gesicht gut ausgeleuchtet?
  • Das AutoIdent-Verfahren funktioniert nicht? In diesem Fall lohnt sich ein neuer Versuch zu einem späteren Zeitpunkt. Alternativ kann die Freischaltung per Video-Chat, POSTIDENT oder in einem O2 Shop erfolgen.

Einfach wieder www.o2.de/freischalten in den Browser eingeben und erneut starten, oder den Link nutzen, den wir per E-Mail-Adresse geschickt haben.

Wenn die Kundendaten bereits eingegeben wurden, erfolgt zum Schutz vor Missbrauch eine Abfrage des Geburtsdatums.

  • Sobald die Prüfung der Ausweisdaten erfolgreich abgeschlossen wurde, schalten wir die Prepaid SIM-Karte frei.
  • Die Freischaltung der Prepaid SIM-Karte erfolgt in der Regel innerhalb weniger Minuten, kann in Ausnahmefällen aber bis zu 24 Stunden dauern.
  • Wir senden eine E-Mail mit den entsprechenden Informationen an die bei der Registrierung angegebene E-Mail-Adresse.

Der Identitätsnachweis zur Freischaltung der SIM-Karte in einer Postfiliale muss von der Person durchgeführt werden, die die SIM-Karte registriert hat.
Dazu stellen wir bei Auswahl des POSTIDENT-Verfahrens einen POSTIDENT-COUPON zum Download und Ausdruck zur Verfügung. Parallel versenden wir diesen auch an die in den Kundendaten hinterlegte E-Mail-Adresse.

In einer Postfiliale nach Wahl wird mit einem gültigen und zulässigen Ausweisdokument und dem POSTIDENT-COUPON die Identitätsprüfung vorgenommen. Informationen zu den Standorten der Postfilialen gibt es hier.

Das POSTIDENT-Verfahren wird mithilfe der Post durchgeführt:

  • Nach der Onlineregistrierung das POSTIDENT-Verfahren auswählen. Der POSTIDENT-Coupon wird direkt erzeugt und kann ausgedruckt werden.
  • Bei der telefonischen Registrierung wird der POSTIDENT-Coupon per E-Mail oder Brief versendet.
  • Mit dem Coupon einfach persönlich in die nächste Postfiliale gehen. Der Coupon muss zusammen mit dem Ausweis von der Person vorgelegt werden, welche die SIM-Karte registriert hat.
  • Der Coupon samt Ausweisdokument muss inerhalb von 90 Tagen nach der Registrierung vorgelegt werden.
  • Die Post überträgt die Identifizierungsdaten sowie eine Ausweiskopie an uns.

Einfach wieder www.o2.de/freischalten eingeben und POSTIDENT erneut starten oder den POSTIDENT-COUPON ausdrucken, den wir bereits per E-Mail gesendet haben.

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