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  3. O2 Mailbox & Voicemail

Mailbox & Voicemail

Die Mailbox ist dein mobiler Anrufbeantworter und steht kostenlos für dich bereit. Sobald eine Nachricht auf deiner Mailbox eingeht, wirst du umgehend benachrichtigt. 

Mit Voicemail kannst du dir Mailboxnachrichten auch visuell anzeigen lassen, direkt auf deinem Handy abspielen und vieles mehr. 

Informiere dich jetzt, welche weiteren Funktionen und Einstellungen zur Verfügung stehen – und wie du sie ganz leicht nutzen kannst.

Die O2 Mailbox

Deine Mailbox erreichst du von deinem Handy aus unter der Kurzwahl 333 und aus dem dt. Festnetz unter 0179 30 00 33 3.

Sobald du mit der Mailbox verbunden bist, kannst du alle Einstellungen per Sprachmenü vornehmen.


 

*gemäß den Tarifkonditionen

Die wichtigsten Funktionen der Mailbox schnell erklärt

Mailbox aktivieren und deaktivieren

Mailbox aktivieren

Die Mailbox ist mit Beginn deines O2 Mobilfunkvertrags automatisch aktiviert. Du kannst sie natürlich jederzeit abstellen.

Wähle dazu im Sprachmenü bitte den Punkt „Konfiguration ändern“ mit der Taste 9 aus und gehe anschließend zum Punkt 6 „Service Auswahl“. Nun kannst du durch Drücken der Taste 1 die Mailbox ausschalten.

Auf gleichem Weg kannst du die Mailbox auch jederzeit wieder aktivieren.
 

Mailbox abhören

Mailbox abhören

Sobald jemand eine Nachricht auf deiner Mailbox hinterlassen hat, erfährst du das per SMS oder über die Mailbox-Funktion deines Handys.
Um die Nachricht abzuhören, rufe einfach deine Mailbox an oder klicke auf die in der SMS-Benachrichtigung angegebene Nummer. Die Nachricht wird dann automatisch abgespielt.

Persönlichen Ansagetext aufnehmen

Ansagetext aufnehmen

Wenn du den Standardtext zur Begrüßung nicht behalten möchtest, kannst du zwei Arten von Ansagen aufnehmen:

  • Eine persönliche Begrüßung, nach der Anrufer ihre Nachricht hinterlassen können.
  • Eine Abwesenheitsansage, z. B. für den Urlaub, nach der deine Mailbox automatisch auflegt – dann hören Anrufer zwar deine Ansage, es lässt sich aber keine Nachricht hinterlassen. 

Drücke im Sprachmenü erst die Taste 9 und lasse dich dann vom Menü leiten.
 

Geheimzahl (PIN) 

Geheimzahl festlegen

Um von einem anderen Anschluss oder aus dem Ausland deine Mailbox abhören zu können, benötigst du eine persönliche Geheimzahl. Diese erhältst du bei der Ersteinrichtung deiner Mailbox per SMS. Um sie später zu ändern, gehe wie folgt vor:

  • Mit der * Taste gelangst du ins Hauptmenü
  • Gib die 9 für das Konfigurationsmenü ein und drücke dann die 4
  • Gib deine neue Geheimzahl ein (die Geheimzahl darf aus 4-6 Zahlen bestehen)

Im Video erklärt: O2 Mailbox

Wann springt die Mailbox an?

Du kannst direkt von deinem Handy aus festlegen, in welchen Situationen und nach welcher Zeit Anrufe auf deine Mailbox weitergeleitet werden.
Tippe die folgenden Tastenkombinationen und schließe jede Kombination mit Drücken des Telefonhörers ab.

  • Wenn deine Rufnummer besetzt ist: **67*333#
  • Wenn das Handy nicht erreichbar ist (z. B. Flugmodus oder kein Empfang):**62*333#
  • Alle Anrufe direkt auf die Mailbox umleiten: **21*333#
  • Alle Rufumleitungen/Mailbox deaktivieren: ##002#
  • Wenn du nicht abhebst: **61*333**15#
    Die Zahl „15“ legt dabei fest, nach wie vielen Sekunden die Mailbox anspringen soll. Du kannst auch eine andere Zeit festlegen. Mögliche Einstellungen: 5, 10, 15, 20, 25, 30 Sekunden.

Voicemail

Mit Voicemail kannst du dir Mailboxnachrichten visuell anzeigen lassen, direkt auf deinem Handy abspielen und vieles mehr. Wie Voicemail auf Android, iOS und Windows Phone genau funktioniert, erfährst du hier.

O2 Voicemail für Android

Mit der O2 Voicemail-App für Android kannst du deine Mailbox-Nachrichten bequem abhören und verwalten. Neue Nachrichten werden automatisch in den Handyspeicher geladen.
Außerdem informiert sie dich auf dem Display über verpasste Anrufe und zeigt auf dem Start-Bildschirm die Anzahl der vorliegenden Nachrichten an. 

Weitere Funktionen sind die Erstellung von Begrüßungsansagen sowie das Zurückrufen von Kontakten und das Versenden von SMS direkt aus der App heraus.

Gut zu wissen: Die App kann von O2 Vertragskunden genutzt werden und steht zum kostenfreien Download im Google Play Store bereit. Für O2 Prepaid Kunden steht die App aktuell nicht zur Verfügung.

Apple Visual Voicemail für iOS

In Apple Geräten ist die Funktion für die Visual Voicemail bereits im Betriebssystem integriert.
Wenn du eine neue Mailbox-Nachricht bekommst, wird sie direkt auf dem Display angezeigt. Klicke einfach darauf und du gelangst in das Menü der Visual Voicemail. Du kannst sie aber auch über die Telefon-App aufrufen.
Neue, noch nicht abgehörte Nachrichten sind mit einem blauen Punkt gekennzeichnet. Und der rote Voicemail Button unten rechts zeigt die Anzahl neuer Nachrichten an.
Anrufer, die ihre Nummer übertragen haben, kannst du übrigens mit einem Tipp direkt zurückrufen.

Gut zu wissen: Die Funktion kann von O2 Vertragskunden genutzt werden. Für O2 Prepaid Kunden steht die Visual Voicemail nicht zur Verfügung.
 

Windows Voicemail

Bei einigen Smartphones mit Windows Mobile ist eine Funktion für die visuelle Anzeige von Mailboxnachrichten bereits werkseitig vorbereitet. Windows Voicemail gehört bei diesen Handys also zum Betriebssystem und du benötigst keine spezielle App dafür.

Die Funktionen sind identisch mit denen der O2 Voicemail für Android.

Gut zu wissen: Windows Voicemail kann nur von O2 Vertragskunden genutzt werden. O2 Prepaid Kunden steht die Funktion nicht zur Verfügung.

Smartphone optimal einstellen

Einfache, verständliche Anleitungen für viele Gerätehersteller.

Anrufe sperren/zulassen

Hier können in Mein O2 Anrufweiterleitungen und Anrufsperren eingestellt werden

FAQ

Folgende Funktionen sind mit der O2 Mailbox möglich:

  • Aufnahme verschiedener Ansagen- und Begrüßungstexte
  • Persönliche Mailbox-Geheimzahl zur sicheren Abfrage deiner Nachrichten von anderen Anschlüssen
  • Weiterleitung von Sprachnachrichten
  • Sprachen: Deutsch und Englisch
  • Rufumleitung

Gut zu wissen: Die Funktion „Faxnachrichten auf der Mailbox empfangen und weiterleiten“ wird technisch nicht mehr unterstützt. Besteht eine Internetverbindung, können Dokumente alternativ per E-Mail empfangen und versandt werden.

Ja, das ist möglich.

  • Um die Rufumleitung auf deine Mailbox zu aktivieren, wähle auf deinem Handy den Tastencode **004*333# und das Hörersymbol.
  • Um die Umleitung auf deine Mailbox zu deaktivieren, wähle auf deinem Handy den Tastencode ##002# und das Hörersymbol.

Du erreichst deine Mailbox über die kostenlose Kurzwahl 333. Im Sprachmenü kannst du nun mit Eingabe der folgenden Nummern die verschiedenen Menüfunktionen erreichen:

1 Sprachnachrichten abhören mit verschiedenen Funktionen
1 Rückruf
2 Löschen
3 Speichern
4 Nachricht wiederholen
5 Nummernansage
6 Nachricht weiterleiten
7 Zurückspulen (8 Sek.)
7 > 7 Zurück zum Anfang
7 > 7 > 7 Zurück zur vorigen Nachricht
8 ... 8 Pause ... Pause beenden
9 Vorspulen (8 Sek.)
9 > 9 Zum Ende der Nachricht
* Zurück zum Hauptmenü
# Nächste Nachricht abhören

4 Nachricht senden

9 Konfigurationsmöglichkeiten
1 Persönliche Begrüßung
1 > 1 Permanenter Begrüßungstext
1 > 2 Vorübergehende Abwesenheitsansage
1 > 3 Dauerhafte Abwesenheitsansage
2 Namentliche Begrüßung
4 Mailbox-Geheimzahl
5 Sprachwahl (Deutsch/Englisch)
6 Mailbox und Erreichbarkeits-Info ein- / ausschalten
8 Visual Voicemail
9 Verteilerlisten

0 Hilfefunktion
0 Allgemeine Informationen zur Mailbox
0 ... 0 Informationen für neue Nutzer

Die meisten Mailbox-Funktionen sind kostenlos, insbesondere wenn du einen O2 Mobile oder All-in Tarif hast. Einige Funktionen können aber unter bestimmten Umständen Kosten verursachen. Einzelheiten findest du in der Preisliste.

Bei vielen Roaming-Partnern lässt sich die Mailbox, wie in Deutschland, einfach über die 333 erreichen. Wenn das nicht funktioniert, wird die Mailbox zur Abfrage direkt angewählt.

Die Mailboxnummer besteht aus der Netzvorwahl (z. B. 0176), dem Mailbox-Infix (bei O2 ist das die 33) und der Rufnummer. Auch hier ist es wichtig, das internationale Format zu verwenden, also z. B. 0049 176 33 123456 oder +49 176 33 123456.

Wurde die Rufnummer von einem anderen Anbieter zu O2 mitgenommen, muss ein anderes Mailbox-Infix eingegeben werden:

  • 33 für die Netzvorwahlen 0176, 0179 und 01590
  • 99 für die Netzvorwahlen 0157, 0163, 0177 und 0178
  • 13 für die Netzvorwahlen 0151, 0160, 0170, 0171 und 0175
  • 55 für die Netzvorwahlen 0152, 0162, 0172, 0173 und 0174

Wenn im Ausland die Mailbox abgehört wird, muss aus Sicherheitsgründen die Mailbox Geheimzahl (PIN) eingegeben werden. Zur Abfrage wird zunächst die Mailboxnummer gewählt. Sobald die Ansage läuft, wird sie mit der Eingabe * unterbrochen. Danach nur noch die Geheimzahl eingeben und mit # bestätigen.

Die Mailbox-PIN ist nicht mehr bekannt? Dann kann sie per SMS zugesandt werden. Dazu wird die Mailboxnummer gewählt und nach Abfrage der Geheimzahl statt der # die Taste * gedrückt. Die PIN wird per SMS zugeschickt.

Wenn die Mailbox während des Auslandsaufenthalts nicht benötigt wird, kann sie vor Reiseantritt mit der Tastenkombination ##002# deaktiviert werden.

Gut zu wissen: Im EU-Ausland sind Anrufumleitungen auf die O2 Mailbox jetzt kostenlos. Du zahlst je nach Tarif höchstens noch für das Abhören der Mailbox. Außerhalb der EU werden für Anrufumleitungen auf die O2 Mailbox die Gesprächsgebühr für den eingehenden und den abgehenden Anruf erhoben.

Nach Anruf der Mailbox gelangst du durch Drücken der * Taste ins Hauptmenü. Für die Konfigurationsänderung drückst du nun die 9 und dann die 4 für die Eingabe einer neuen PIN.

Die PIN darf aus 4-6 Zahlen bestehen.

Gut zu wissen: Die Mailbox-PIN wird nur abgefragt, wenn du die Mailbox nicht vom eigenen Handy abhörst.

Es können bis zu 50 Nachrichten mit einer Gesprächsdauer von je 3 Minuten aufgesprochen werden.
Die Speicherzeit für neue und gespeicherte Nachrichten beträgt 17 Tage.
Für bereits abgefragte Nachrichten beträgt die Speicherzeit 5 Tage.

Nein, die Mailboxnummer bleibt gleich. Das Mailbox-Infix hängt allein von der Netzvorwahl ab, egal bei welchem Anbieter die Nummer geschaltet ist.

In allen LTE-fähigen Tarifen die eine Mobilfunk-Festnetznummer beinhalten, werden Anrufe auf diese immer auf die Mobilfunknummer weitergeleitet, egal wo du dich in Deutschland befindest. Ob hier die Mailbox anspringt, richtet sich nach den normalen Einstellungen der Rufumleitung.

Ja, deine Mailbox ist direkt erreichbar.

Der Anrufer wählt (deine O2 Vorwahl) 33 (deine Handy-Nummer) und wird dann direkt mit deiner Mailbox verbunden.
Beispiel: 0176 33 1234567

Bei portierten Rufnummern:

Wurde die Rufnummer von einem vorherigen Anbieter zu O2 portiert, muss unter Umständen der sogenannte Mailbox-Rufnummer-Infix angepasst werden. In diesem Fall wird die 33 hinter der Vorwahl durch folgende Zahlen ersetzt:

  • 13 für die Netzvorwahlen 0151, 0160, 0170, 0171 und 0175 (T-Mobile D1-Netz)
  • 55 für die Netzvorwahlen 0152, 0162, 0172, 0173 und 0174 (Vodafone D2-Netz)
  • 99 für die Netzvorwahlen 0157, 0163, 0177 und 0178 (Ehemals E-Plus Netz)

Gut zu wissen: Der Anrufer kann den Ansagetext der Mailbox auch überspringen, indem er die #-Taste drückt.

Ja, nach Abhören der Mailbox-Nachricht kannst du die Taste 1 auswählen. Dann erfolgt die direkte Verbindung mit dem Absender der Nachricht.

Um die Voicemail-App nutzen zu können, musst du einen Mobilfunkvertrag bei O2 haben. Außerdem läuft auf deinem Handy das Betriebssystem Android in der Version 4.0 und höher.

Gut zu wissen: Wenn du eine Multicard nutzt, lege bitte die SMS-Prio auf das Voicemail fähige Gerät. Bei Nutzung der Multicard-Option kann nur ein Gerät den Voicemail-Dienst ausführen.

Die O2 Voicemail-App ist für O2 Kunden kostenlos.

Es entstehen keine Kosten für den Abruf der Nachrichten im Inland. Das Datenvolumen der Nachrichten beansprucht das im Tarif enthaltene Inklusiv-Volumen. Eine Voicemail mit einer Dauer von 30 Sekunden entspricht ca. 50 KB.

O2 Voicemail im Ausland

Im Ausland ist der Abruf der Nachrichten ausgeschaltet und über den Eingang neuer Nachrichten wirst du per SMS informiert. Wird das Roaming im Ausland manuell aktiviert, funktioniert die O2 Voicemail-App wie gewohnt, allerdings nur dann kostenfrei, wenn im Tarif ein Data-Roaming-Pack gebucht ist.

Benachrichtigung "Entgangener Anruf"
Über Anrufe, bei denen die Anrufer keine Nachricht hinterlassen haben (entgangene oder abgebrochene Anrufe), wirst du per SMS informiert.

Benachrichtigung "Neue Voicemail"
Der Eingang von neuen Voicemails wird dir sowohl als Symbol in der oberen linken Ecke des Displays als auch im Benachrichtigungsdisplay angezeigt. Mit Klick auf die Benachrichtigung wird die O2 Voicemail-App aktiviert und der Wiedergabebildschirm erscheint.

Alle Voicemails erscheinen im Haupteingangsdisplay in der Reihenfolge nach Empfangsdatum.

Um eine Voicemail abzuhören, öffne bitte die O2 Voicemail App und klicke auf die Play-Taste, um die Wiedergabe zu starten. Drückst du die Play-Taste ein zweites Mal, wird die Wiedergabe der Nachricht angehalten.

Bei der Wiedergabe der Voicemail kannst du zwischen Kopfhörer und Lautsprecher wechseln. Hierzu klickst du auf das Lautsprecher-Symbol. Weiterhin kannst du die Nachricht über den Schieberegler vor- oder zurückspulen.

Der Mailboxeingang kann maximal 50 Nachrichten enthalten. Wenn diese Grenze erreicht wurde, wird der Anrufer eine "Mailbox ist voll"-Benachrichtigung hören, sobald er versucht, eine Nachricht zu hinterlassen.

Alle Voicemails, die älter als 30 Tage sind, werden aus dem Serverspeicher automatisch gelöscht, so dass diese nicht mehr über die normale Mailbox abrufbar sind. Diese Nachrichten werden aber nicht automatisch von dem O2 Voicemail-Client gelöscht, folglich sind diese auch nach 30 Tagen noch lokal auf dem Handy abrufbar.

Voicemails können gezielt gelöscht werden indem man die gewünschte Voicemail auswählt und das Mülleimer-Symbol im Wiedergabedisplay drückt.

Gut zu wissen: Einmal gelöschte Nachrichten können nicht wieder hergestellt werden.

In Apple Geräten ist die Funktion für die Visual Voicemail bereits im Betriebssystem integriert, zur Nutzung ist also keine spezielle App nötig.

Um Visual Voicemail zu aktivieren/deaktivieren:
Die Kurzwahl 333 auf dem iPhone anrufen und die 9 für das Konfigurationsmenü eingeben. Danach die 8 drücken, um Visual Voicemail zu ändern.

Mit der Taste 1 kann nun Visual Voicemail deaktiviert werden. Mit der Taste 2 wird es wieder aktiviert.

Gut zu wissen: Wie die Einrichtung am Gerät abläuft und welche Funktionen Visual Voicemail noch bietet, erfährst du auch beim Apple Support.

Die Nachrichten bleiben so lange gespeichert, bis sie von dir manuell, automatisch nach 17 Tagen oder beim Wechsel der SIM-Karte gelöscht werden.

Bei einigen Smartphones mit Windows Mobile Betriebssystem 8.1 oder höher ist eine Funktion für die visuelle Anzeige von Mailboxnachrichten bereits werkseitig vorbereitet. Windows Voicemail gehört bei diesen Handys also zum Betriebssystem und es ist keine spezielle App dafür nötig.

Um Windows Voicemail zu aktivieren, wähle im Hauptmenü auf der Kacheloberfläche das Telefon-Symbol und dann den Punkt Einstellungen.

Gut zu wissen: Werden mehrere SIM-Karten genutzt, funktioniert der Windows Voicemail-Dienst nur auf einer der Multikarten. Es kann ausschließlich die SIM-Karte mit der Priorität auf SMS genutzt werden.

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