Handy defekt?

Dein Endgerät funktioniert nicht mehr so, wie es soll? Keine Sorge – im Folgenden erklären wir dir, wie du eine Gerätediagnose durchführen kannst, welche Reparaturoptionen dir O₂ Repair bietet, wie du einen Reparaturauftrag erfassen oder einen Schadensfall bei deiner O₂ Handy-Versicherung melden kannst.

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Mit O₂ Repair geben wir dir individuelle Entscheidungshilfen für die Reparatur deines Endgerätes. Wir zeigen dir mögliche Reparaturoptionen. Und wie du in nur wenigen Schritten das beste Reparaturangebot findest.

Erste Schritte zur Fehlerbehebung

Wie bei jedem Gerät können auch bei deinem Handy, Smartphone oder Tablet verschiedene Fehler auftreten. Viele davon kannst du mit diesen einfachen Mitteln selbst beheben:

Führe eine automatische Gerätediagnose mit unserer O₂ my Service App durch
Führe einen Neustart durch, indem du das Handy einmal aus- und wieder einschaltest
Entferne für kurze Zeit die SIM-Karte und eventuell den Akku sowie die Speicherkarte
Falls du nicht die aktuellste Softwareversion installiert hast, führe ein Update durch

Wenn das noch nicht hilft, um den Defekt zu beheben, setze dein Handy in den Werkszustand zurück. Das geht in der Regel über das Menü „Einstellungen“. Achtung: Beim Zurücksetzen in den Werkszustand werden alle Daten gelöscht, also auch Kontakte, Fotos, Nachrichten usw. Du solltest daher vorher deine Daten sichern.

Gewährleistung oder Garantiefall

Die Gewährleistung ist gesetzlich garantiert und läuft 24 Monate. Die Garantie ist eine freiwillige Leistung des Herstellers oder des Händlers. Weitere Informationen dazu findest du in unseren häufigen Fragen und Antworten.

Die Reparatur deines bei O₂ gekauften Gerätes kannst du online im Reparaturportal in Auftrag geben. Der Serviceauftrag und der kostenlose Paketaufkleber bzw. die mobile Paketmarke werden nach Eingabe der erforderlichen Daten an deine E-Mail-Adresse versandt.

Versicherungsschaden melden

Du hast bei O₂ eine Versicherung für dein Handy abgeschlossen? Dann kann eine Reparatur oder ein Austausch auch in Schadensfällen durchgeführt werden, in denen es sonst zum Gewährleistungsausschluss kommen würde. Welche Schäden die Versicherung abdeckt, erfährst du in den Details zu unserer O₂ Handy-Versicherung. Den Schaden kannst du ganz einfach telefonisch oder über unser Online-Serviceportal melden.

Die O₂ my Service App – schnelle Hilfe bei Heimnetz- und Mobilfunkthemen

FAQ

Garantie oder Gewährleistung?

Häufig werden Garantie und Gewährleistung miteinander verwechselt. Es handelt sich aber um zwei verschiedene Dinge:

Garantie ist ein freiwilliges Versprechen des Herstellers. Wie lange und in welchen Fällen sie gilt, entscheidet der Hersteller.
Die Gewährleistung ist etwas, worauf du einen Rechtsanspruch gegenüber dem Händler hast. Sie gilt für zwei Jahre ab Kaufdatum.

Wann gilt der Gewährleistungsausschluss?

In diesen Fällen übernimmt O₂ keine Gewährleistung:

Das Gerät stammt nicht von O₂
Die Gewährleistungsfrist ist abgelaufen (24 Monate ab Lieferung)*
Der Defekt wurde von dir selbst oder einer anderen Person verursacht (z. B. durch Verwendung von nicht zugelassenem Zubehör, unsachgemäßen Gebrauch, Sturz, Wasserschaden, Benutzerfehler etc.)
Der Defekt entstand durch Feuchtigkeits- und Überspannungsschäden
Das Gerät wurde durch eine nicht autorisierte Werkstatt oder von dir selbst geöffnet
Der Defekt wurde durch die Manipulation des Betriebssystems hervorgerufen, zum Beispiel durch einen so genannten „Jailbreak“ oder „Root“

*Sonderfall Apple:

Es besteht kein Gewährleistungsanspruch nach Ablauf von 12 Monaten, wenn kein rechtsgültiger Nachweis für die Anfänglichkeit des Mangels vorgelegt wird. Apple gewährt nur 12 Monate Herstellergarantie

Wie erreiche ich den Hersteller?

Die Kontaktdaten findest du auf den Webseiten der jeweiligen Geräte-Hersteller:

Hersteller	Webseite
Acer	acer.de
Apple	apple.de
Asus	asus.de
HTC	htc.de
Huawei	huaweidevices.de
LG	lg.de
Motorola	motorola.de
Microsoft (und Nokia Lumia)	microsoft.de
Blackberry	blackberry.de
Samsung	samsung.de
Sony	sonymobile.com
Toshiba	toshiba.de
Wiko	de.wikomobile.com
ZTE	zte-deutschland.de

Wie deaktiviere ich die Gerätesperre?

Falls eine Geräte- oder Diebstahlsperre aktiv ist, kann die Reparatur nicht durchgeführt werden und das Gerät wird an den Einsender zurückgeschickt.

Bei Apple-Geräten muss vor der Reparatureinsendung die Funktion „Mein iPhone suchen“ deaktiviert werden. Eine Anleitung dazu stellt Apple zur Verfügung.

Android-Geräte haben je nach Hersteller und Betriebssystem-Version ebenfalls Gerätesperren. Wie die Sperre bei dem betroffenen Gerät zu entfernen ist, ist dem jeweiligen Handbuch zu entnehmen.

Was mache ich, wenn meine Apple Watch mit Mobilfunk defekt ist?

Vor der Einsendung zur Reparatur muss die Apple Watch vom iPhone entkoppelt werden. Sollte auf der Apple Watch ein eSIM-Profil von O₂ genutzt werden, wird dieses beim Entkoppeln entfernt.

Nach der Reparatur kannst du die eSIM für deine Apple Watch mit Mobilfunk in der vorinstallierten Watch App auf deinem iPhone bestellen. Mehr Informationen dazu haben wir auf unserer Service-Seite zur eSIM für dich zusammengestellt.

Wird die Apple Watch mit dem eSIM-Profil eines anderen Anbieters genutzt, empfehlen wir, diesen vor einer Reparatureinsendung zu kontaktieren.

Gut zu wissen: Sollte es nicht möglich sein, die Apple Watch vom iPhone zu entkoppeln, muss vor der Reparatureinsendung die Funktion „Mein iPhone suchen“ für die Watch deaktiviert werden. Eine Anleitung dazu stellt Apple zur Verfügung.

Was muss ich für den Reparaturauftrag angeben?

Wir benötigen:

Die IMEI-Nummer des Mobiltelefons. Die findest du in der Regel unter dem Akku oder auf der Rückseite des Gehäuses, bei manchen Geräten auch auf dem SIM-Kartenhalter. Oder einfach per Tastenkombination *#06# abrufen.
Eine kurze Beschreibung des aufgetretenen Defekts
Ggf. das Kaufdatum des defekten Artikels
Deine Anschrift und deine E-Mail-Adresse

Was kostet mich die Reparatureinsendung?

Wenn du den Reparaturauftrag über unser Online-Reparaturportal erteilst, wird dir per E-Mail von unserem Reparaturdienstleister ein kostenfreier Paketaufkleber und eine kostenfreie mobile Paketmarke zugeschickt.

Was passiert mit meinen Daten?

Das Gerät wird in der Regel nach der Reparatur auf den Werkszustand zurückgesetzt. Nicht gesicherte Daten gehen dadurch verloren.

Wenn das Gerät vor Reparatureinsendung noch bedienbar ist, solltest du eine Datensicherung erstellen. In unserer Handyhilfe findest du Anleitungen für verschiedene Smartphone-Hersteller.

Wie ist der aktuelle Status meiner Reparatur?

Den aktuellen Status kannst du jederzeit über das Reparaturportal abfragen. Zum Schutz deiner persönlichen Daten ist eine Verifizierung über IMEI / Seriennummer und Auftragsnummer erforderlich. Diese findest du auf dem Service-Auftrag.

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