Der Versicherer der O₂ Handy-Versicherung und somit dein Vertragspartner ist die Telefónica Seguros y Reaseguros Compañia Aseguradora, S.A.U. Direktion für Deutschland (Telefónica Insurance), Georg-Brauchle-Ring 50, 80992 München, www.telefonicainsurance.de, Amtsgericht München HRB 198107, BaFin Reg. Nr. 5157.

Deine Vertragsunterlagen (die Allgemeinen Versicherungsbedingungen (AVB), das Produktinformationsblatt, die Datenschutzinformationen und der Versicherungsschein) werden dir entweder im O₂ Shop ausgehändigt oder beim Online-Abschluss per E-Mail zugeschickt.

Der Versicherungsschutz beginnt, sobald die erste Versicherungsprämie gezahlt wurde und du den Versicherungsschein erhalten hast.

Der Vertrag läuft mindestens 24 Monate und wird nach Ablauf um jeweils einen Monat verlängert, wenn er nicht mit einer Frist von einem Monat gekündigt wird. Die maximale Laufzeit beträgt 60 Monate.

Hierfür kannst du dich gerne direkt an deinen Versicherer Telefónica Insurance wenden. Die Kontaktdaten findest du hier. Deine Vertragsunterlagen werden dir dann direkt per E-Mail oder per Post zugeschickt.

Du kannst die Änderungen selber im Online-Serviceportal vornehmen oder dich hierfür an die Hotline unter der 089 - 70 80 92 74 wenden.

Ja. Die O₂ Handy-Versicherung ist immer an ein bestimmtes versichertes Gerät (IMEI) gebunden. Wenn der Käufer deines Geräts auch die gesetzlich auf ihn übergehende Versicherung übernehmen möchte, wende dich bitte an die Hotline 089 - 70 80 92 74.

Eine vorzeitige Vertragsauflösung ist nur möglich, wenn du uns den Verkauf glaubhaft, durch eine formlose schriftliche Bestätigung über den Verkauf des versicherten Geräts inklusive Verkaufsdatum und Verkaufsbeleg (an [email protected], oder per Post an Telefónica Insurance, O₂ Handy-Versicherung, Postfach 50 06 80, 80976 München) nachweisen kannst.

Nein, der bestehende Vertrag ist nicht auf ein anderes Gerät (IMEI) übertragbar. Allerdings kannst du dein neues Gerät bis zu 30 Tage nach dem Kauf auch noch nachträglich hier versichern.

Der Widerruf der O₂ Handy-Versicherung ist bis zu 14 Tage nach Abschluss der Versicherung möglich. Bitte wende dich dazu schriftlich (E-Mail: [email protected] oder per Post an Telefónica Insurance, O₂ Handy-Versicherung, Georg-Brauchle-Ring 50, 80992 München) oder bei Fragen dazu telefonisch an die Hotline unter der 089 - 70 80 92 74. Du erhältst bereits gezahlte Versicherungsprämien zurückerstattet. Die gesetzlich vorgeschriebene vollständige Widerrufsbelehrung findest du auf dem Versicherungsschein.

Die O₂ Handy-Versicherung kann nach Ablauf der 24 Monate monatlich oder im Schadensfall bis zum Ablauf eines Monats nach Entschädigung oder Ablehnung gekündigt werden. Die Kündigung muss in Textform per E-Mail an [email protected] oder schriftlich per Post an Telefónica Insurance, O₂ Handy-Versicherung, Postfach 50 06 80, 80976 München, erfolgen.

Wenn dein Gerät beschädigt oder gestohlen wurde, kannst du dies ganz einfach telefonisch der Hotline 089 - 70 80 92 74 oder über das Online-Serviceportal melden.

Ja. Eine Anzeige bei der Polizei und die Angabe des entsprechenden Aktenzeichens ist Voraussetzung für die Versicherungsleistung.

Die Selbstbeteiligung in einem Schadensfall beträgt 10 % des unrabattierten Gerätekaufpreises bei einem Austausch und 5 % bei einer Reparatur (soweit diese möglich ist).

Nachdem du deinen Schaden (vor 16 Uhr von Montag bis Freitag, ohne gesetzliche Feiertage) gemeldet hast und dieser anerkannt wurde, erfolgt der Austausch deines Geräts innerhalb Deutschlands am nächsten Werktag (Montag bis Freitag, ohne gesetzliche Feiertage).

Hierbei wird ein gleichwertiges Austauschgerät an die von dir gewünschte Adresse innerhalb Deutschlands geliefert, wo du (oder die von dir bevollmächtigte Person) es gegen Übergabe des beschädigten Geräts (ausgenommen Diebstahl) entgegennehmen kannst - so dass du sofort wieder telefonieren kannst und erreichbar bist.

Wir behalten uns vor, in Einzelfällen von dir vorab die Übersendung des von dem Schaden betroffenen Geräts zum Zweck der technischen Überprüfung zu verlangen. In diesem Fall wird das Austauschgerät nach Eingang des beschädigten Geräts am gleichen Tag versendet.

Wenn dein Gerät nicht ausgetauscht, sondern repariert werden soll (eine Reparatur wird dir optional angeboten, sofern dies möglich ist) erhältst du einen kostenfreien Versandaufkleber, mit dem du dein beschädigtes Gerät verschicken kannst. Bei einer Reparatur solltest in der Regel mit einer Abwicklungszeit von 7 Tagen (Reparatur und Versand) rechnen.

Die O₂ Handy-Versicherung arbeitet nur mit von den Herstellern (z. B. Apple, Samsung etc.) zertifizierten Reparaturpartnern zusammen und verwendet ausschließlich Original-Ersatzteile.

Sollte dein versichertes Gerätemodell einmal nicht mehr verfügbar sein, bieten wir dir Alternativen gleicher Art und Güte zur Auswahl an.

Nein. Bitte sorge dafür, dass alle deine persönlichen Daten gesichert und vom Gerät gelöscht wurden. Solltest du das übersehen haben, wird unser Dienstleister die Löschung der Daten vornehmen.

Damit wir deinen Schaden abwickeln können, muss dein Gerät, falls es gesperrt wurde (z. B. Find My iPhone) unbedingt vor der Übergabe entsperrt werden. Hinweise zur Entsperrung erhältst du auch bei der Schadensmeldung.