Dein Endgerät funktioniert nicht mehr so, wie es soll? Keine Sorge – im Folgenden erklären wir dir, wie du eine Gerätediagnose durchführen kannst, welche Reparaturoptionen dir O2 Repair bietet, wie du einen Reparaturauftrag erfassen oder einen Schadensfall bei deiner O2 Handy-Versicherung melden kannst.
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O2 Handy-Versicherung
Mit O2 Repair geben wir dir individuelle Entscheidungshilfen für die Reparatur deines Endgerätes. Wir zeigen dir mögliche Reparaturoptionen. Und wie du in nur wenigen Schritten das beste Reparaturangebot findest.
Gut zu wissen: Auch wenn du dein Gerät nicht bei O2 gekauft hast, kannst du es mit O2 Repair kostenpflichtig reparieren lassen.
Wie bei jedem Gerät können auch bei deinem Handy, Smartphone oder Tablet verschiedene Fehler auftreten. Viele davon kannst du mit diesen einfachen Mitteln selbst beheben:
Wenn das noch nicht hilft, um den Defekt zu beheben, setze dein Handy in den Werkszustand zurück. Das geht in der Regel über das Menü „Einstellungen“. Achtung: Beim Zurücksetzen in den Werkszustand werden alle Daten gelöscht, also auch Kontakte, Fotos, Nachrichten usw. Du solltest daher vorher deine Daten sichern.
Die Gewährleistung ist gesetzlich garantiert und läuft 24 Monate. Die Garantie ist eine freiwillige Leistung des Herstellers oder des Händlers. Weitere Informationen dazu findest du in unseren häufigen Fragen und Antworten.
Die Reparatur deines bei O2 gekauften Gerätes kannst du online im Reparaturportal in Auftrag geben. Der Serviceauftrag und der kostenlose Paketaufkleber bzw. die mobile Paketmarke werden nach Eingabe der erforderlichen Daten an deine E-Mail-Adresse versandt.
Du hast bei O2 eine Versicherung für dein Handy abgeschlossen? Dann kann eine Reparatur oder ein Austausch auch in Schadensfällen durchgeführt werden, in denen es sonst zum Gewährleistungsausschluss kommen würde. Welche Schäden die Versicherung abdeckt, erfährst du in den Details zu unserer O2 Handy-Versicherung. Den Schaden kannst du ganz einfach telefonisch oder über unser Online-Serviceportal melden.
Häufig werden Garantie und Gewährleistung miteinander verwechselt. Es handelt sich aber um zwei verschiedene Dinge:
In diesen Fällen übernimmt O2 keine Gewährleistung:
*Sonderfall Apple:
Die Kontaktdaten findest du auf den Webseiten der jeweiligen Geräte-Hersteller:
Falls eine Geräte- oder Diebstahlsperre aktiv ist, kann die Reparatur nicht durchgeführt werden und das Gerät wird an den Einsender zurückgeschickt.
Bei Apple-Geräten muss vor der Reparatureinsendung die Funktion „Mein iPhone suchen“ deaktiviert werden. Eine Anleitung dazu stellt Apple zur Verfügung.
Android-Geräte haben je nach Hersteller und Betriebssystem-Version ebenfalls Gerätesperren. Wie die Sperre bei dem betroffenen Gerät zu entfernen ist, ist dem jeweiligen Handbuch zu entnehmen.
Vor der Einsendung zur Reparatur muss die Apple Watch vom iPhone entkoppelt werden. Sollte auf der Apple Watch ein eSIM-Profil von O2 genutzt werden, wird dieses beim Entkoppeln entfernt.
Nach der Reparatur kannst du die eSIM für deine Apple Watch mit Mobilfunk in der vorinstallierten Watch App auf deinem iPhone bestellen. Mehr Informationen dazu haben wir auf unserer Service-Seite zur eSIM für dich zusammengestellt.
Wird die Apple Watch mit dem eSIM-Profil eines anderen Anbieters genutzt, empfehlen wir, diesen vor einer Reparatureinsendung zu kontaktieren.
Gut zu wissen: Sollte es nicht möglich sein, die Apple Watch vom iPhone zu entkoppeln, muss vor der Reparatureinsendung die Funktion „Mein iPhone suchen“ für die Watch deaktiviert werden. Eine Anleitung dazu stellt Apple zur Verfügung.
Wir benötigen:
Wenn du den Reparaturauftrag über unser Online-Reparaturportal erteilst, wird dir per E-Mail von unserem Reparaturdienstleister w-support ein kostenfreier Paketaufkleber und eine kostenfreie mobile Paketmarke zugeschickt.
Das Gerät wird in der Regel nach der Reparatur auf den Werkszustand zurückgesetzt. Nicht gesicherte Daten gehen dadurch verloren.
Wenn das Gerät vor Reparatureinsendung noch bedienbar ist, solltest du eine Datensicherung erstellen. In unserer Handyhilfe findest du Anleitungen für verschiedene Smartphone-Hersteller.
Den aktuellen Status kannst du jederzeit über das Reparaturportal abfragen. Zum Schutz deiner persönlichen Daten ist eine Verifizierung über IMEI / Seriennummer und Auftragsnummer (beginnend mit SIR, SIA oder SW) erforderlich. Diese findest du auf dem Service-Auftrag.
Mach dein Leben so digital, wie du willst. Von Entertainment bis Banking – entdecke TV, Apps und Zubehör von O2.
Bezahle Apps, Konzerttickets, Fahrkarten und vieles mehr schnell und einfach über deine Handyrechnung.
Hier erklären wir dir alles Wichtige zu deiner O2 Rechnung und deinen Zahlungsmöglichkeiten.
