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Je nach Anzahl der Verträge bieten wir individuell optimierte Konditionen. So sind z. B. unsere Angebote für Selbständige perfekt auf wenige Nutzer abgestimmt – während die O2 Business Angebote exklusive Vorteile für viele Mitarbeiter bieten.
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  3. Internet Vertrag

Internet- & Festnetz-Vertragsinformationen

Als O2 Internet- & Festnetz-Kunde kannst du viele Angelegenheiten zu deinem Internet- & Festnetz-Vertrag bequem online verwalten. Du möchtest Vertragsinformationen abrufen, den Umzug an eine neue Adresse beauftragen oder deine Bankverbindung ändern? Mit einem Klick auf das jeweilige Thema erfährst du, wie einfach es geht.

Passende Services in Mein O2:

Vertragsdaten einsehen und verwalten

DSL-Vertrag: Vertragsdaten

Deinen Internet- & Festnetz-Vertrag kannst du nach dem Login in Mein O2 ganz einfach verwalten. Hier findest du deine Tarifkonditionen und Optionen und kannst z. B. auch deine Kontaktdaten oder deine Bankverbindung aktualisieren und anpassen.

Verbrauchsübersicht

DSL-Vertrag: Übersicht

Nutzt du einen Internet- & Festnetz-Vertrag mit begrenztem Datenvolumen, kannst du in Mein O2 jederzeit den Datenverbrauch deines Tarifs bequem abrufen. In der Übersicht werden das Inklusiv-Volumen deines Tarifs, der aktuelle Datenverbrauch und der Datenverbrauch der letzten sechs Monate angezeigt. Bei Bedarf kannst du dein Datenvolumen für Highspeed-Internet mit einem Zusatzpack erhöhen.

Für Internet- & Festnetz-Verträge mit unbegrenztem Datenvolumen steht eine Verbrauchsübersicht nicht zur Verfügung.

Umzug

DSL-Vertrag: Umzug

Du ziehst um und möchtest deinen O2 Internet- & Festnetz-Anschluss mitnehmen?

Falls dein aktueller Anschluss über die DSL- oder die Kabel-Technologie läuft, kannst du einen Umzug direkt in Mein O2 oder die Mein O2 App beauftragen. 

Nutzt du stattdessen aktuell die Glasfaser- oder LTE/5G-Technologie, wende dich für die Beauftragung bitte an unser Service‑Team.

Gut zu wissen: Damit wir deinen Anschluss mit DSL- oder Kabel-Technologie rechtzeitig umziehen können, stelle den Antrag bitte mindestens vier Wochen vor deinem Umzugstermin.

Im Video erklärt: DSL-Vertrag verwalten

FAQ

Hast du einen Anschluss mit DSL- oder Kabeltechnologie bestellt, kannst du den Stand deiner Bestellung unter Angabe deiner Festnetznummer oder Anschlussnummer, hier abfragen.

Nach der Bestellung hast du dazu eine E-Mail mit deinem persönlichen Mein O2 Link erhalten, um den Auftragsstatus abfragen zu können. Prüfe deinen E-Mail Eingang und nutze den Link, der dir mitgeteilt wurde.

Hast du stattdessen einen O2 HomeSpot mit LTE/5G-Technologie gebucht, nutze zur Abfrage des Bestellstatus bitte diesen Link.

Für deine Festnetznummer hast du die Möglichkeit einen Telefonbucheintrag zu hinterlegen und diesen zu verwalten. Beim Einrichten des Telefonbucheintrags kannst du wählen, ob neben deinem Namen auch die Adressdaten veröffentlicht werden. Du kannst ebenfalls bestimmen, in welchen Verzeichnissen der Eintrag erfolgen soll:

  • Telefonische Auskunft
  • Elektronische Medien
  • Gedruckte Medien

Ein Neueintrag, eine Änderung oder die Löschung des Telefonbucheintrags ist schriftlich möglich. Nutze hierzu gerne unser Formular zur Änderung des Telefonbucheintrags.

PDF Formular: Telefonbucheintrag ändern

Deinen Vertrag kannst du binnen 14 Tagen nach Vertragsabschluss ohne Angabe von Gründen widerrufen, wenn du ihn telefonisch oder online abgeschlossen hast. Dies gilt nicht bei Verträgen, die in einem O2 Shop abgeschlossen wurden.

Die Widerrufsbelehrung für die Stornierung bieten wir zum Download an, und du kannst sie uns, wie auf dem Formular beschrieben, zuschicken.

Die persönliche Kundenkennzahl ist eine 4-stellige Nummer. Du hast sie dir im Bestellprozess bei O2 selbst ausgesucht. In deinen Vertragsunterlagen steht sie auf Seite 1 unter Punkt 1.

Falls du über einen Zwischenhändler (wie MediaMarkt oder Vergleichsportale) bestellt hast, hat dieser die persönliche Kundenkennzahl gegebenenfalls für dich erstellt und dir schriftlich mitgeteilt. Online-Anbieter senden sie dir in der Regel per E-Mail zu. Die Bezeichnung kann dabei unter Umständen variieren. Es handelt sich aber immer um eine 4-stellige Nummer.

Solltest du die persönliche Kundenkennzahl vergessen und die Vertragsunterlagen verlegt haben, hast du folgende Möglichkeiten:

  • Du findest die Kundenkennzahl direkt in Mein O2.
  • Du kannst deine bestehende Kennzahl jederzeit in einem O2 Shop erfragen. Dafür musst du lediglich ein gültiges Ausweisdokument vorlegen.

Gut zu wissen: Möchtest du deine persönliche Kundenkennzahl ändern, fülle bitte das PDF-Formular "Änderung der Kundenkennzahl" aus und sende es zusammen mit einer Kopie deines Ausweises an die im PDF genannte Anschrift.

Informationen zur Vertragslaufzeit, den Tarifkonditionen und den monatlich anfallenden Kosten stehen dir jederzeit in Mein O2 zur Verfügung.

Die Buchung einer festen IP-Adresse ist in den seit 03.11.2020 erhältlichen O2 my Home Tarifen leider nicht möglich.

Gut zu wissen: Nutzt du einen älteren Tarif und hast eine feste IP-Adresse gebucht, entfällt diese bei einem Wechsel in einen O2 my Home Tarif.

Einen Rufnummerntausch kannst du jederzeit über den Kundenservice beauftragen. 

Den Preis für den Rufnummerntausch erfährst du direkt bei Beauftragung.

Gut zu wissen: Die Rufnummer wird beliebig vom System vergeben. Das Auswählen einer Wunschrufnummer ist nicht möglich.

Mit Hilfe der Kundennummer können wir deine Kundendaten in unserem System zuordnen. Solange du O2 Kunde bist, bleibt diese Nummer für dich immer gleich.

Deine Kundennummer kannst du in Mein O2 und der Mein O2 App im Reiter "Rechnung" einsehen.

Zusätzlich findest du sie auf jeder deiner Rechnungen oben rechts, im Rechnungskopf an zweiter Stelle. Zur Erklärung sieh dir gerne unsere Musterrechnung an.

Ob, wann und zu welchen Konditionen du deinen bestehenden O2 Internet- & Festnetztarif ändern oder deinen Vertrag verlängern kannst, schaut sich unser Service-Team gerne mit dir zusammen an.

Ja, mit einem bestehenden O2 my Home-Tarif in den Technologien DSL, Kabel oder LTE (Homespot) kannst du auf die Glasfaser-Technologie wechseln. Voraussetzung ist, dass an deiner Wunschadresse Glasfaser der Infrastrukturpartner Deutsche Telekom oder Unsere Grüne Glasfaser verlegt wurde oder in Planung ist. Prüfe am besten zunächst über unseren Verfügbarkeitscheck, ob dies an deiner Wunschadresse der Fall ist.

Ist an deiner Wunschadresse Glasfaser geplant oder bereits verfügbar, kannst du jederzeit wechseln. Mit der Aktivierung des Glasfaser-Anschlusses startet die 24-monatige Vertragslaufzeit neu.

Du kannst im Rahmen eines Umzugs auf Glasfaser wechseln, wenn an deiner Wunschadresse Glasfaser ausgebaut wurde. Dies kannst du über unseren Verfügbarkeitscheck prüfen. Ist dies noch nicht der Fall ziehen wir gerne deinen bestehenden Vertrag zunächst in deiner jetzigen Technologie auf deine neue Adresse um.

Für die Nutzung von Glasfaser benötigst du einen speziellen glasfaserfähigen Router. Solltest du in deiner bisherigen Technologie bereits einen Mietrouter von uns nutzen, so kannst du diesen im Rahmen der Umstellung auf Glasfaser ganz einfach bei uns gegen einen passenden Router tauschen.

Einen Vertragsinhaberwechsel kannst du jederzeit in Mein O2 beauftragen.

Direkt beim Antrag für den Vertragsinhaberwechsel informieren wir dich über die Kosten und geben weitere wichtige Hinweise.

Vertragsinhaberwechsel beauftragen

Nein, die Mindestvertragslaufzeit für O2 Kunden bleibt unverändert.

Nein, Sonderkonditionen und Rabatte werden nicht übertragen.

Du wartest noch auf die Aktivierung deines Internet- & Festnetzvertrags? In der Zwischenzeit kannst du über kreative Lösungen auch ohne heimischen Internetzugang eine WLAN-Verbindung für deine Geräte aufbauen.

Wir zeigen dir, wie du zum Beispiel einen Hotspot am Handy einrichten kannst, um mit anderen Geräten über deinen Smartphone-Tarif ins Internet zu gelangen.

Läuft dein Anschluss über die DSL- oder Kabel-Technologie, kannst du in  Mein O2 festlegen, ob bei ausgehenden Anrufen deine Rufnummer angezeigt oder unterdrückt werden soll.

Die Umsetzung der gewünschten Änderung kann bis zu 24 Stunden dauern.

Nutzt du stattdessen einen O2 HomeSpot mit LTE/5G-Technologie, kannst du die Rufnummernanzeige mit Tastencodes an deinem Festnetztelefon einstellen:

  • Du kannst deine Rufnummer für einen einzelnen Anruf unterdrücken, indem du den GSM-Code #31# und nachfolgend die Rufnummer eingibst, die anonym angerufen werden soll.
  • Möchtest du deine Rufnummer bei jedem Anruf unterdrücken, dann reicht die Eingabe *31# anrufen.
  • Mit der Eingabe #31# anrufen kannst du die dauerhafte Rufnummernunterdrückung wieder aufheben und deine Rufnummer wieder anzeigen lassen.

Nach der Deaktivierung deines Vertrags bekommst du noch eine Abschlussrechnung, in der die Grundgebühr anteilig bis zum Abschaltungstermin berechnet wird.

Rechnungen kannst du bis 90 Tage nach der Deaktivierung des Vertrages in Mein O2 und in der Mein O2 App einsehen, herunterladen und speichern.

Rechnung online einsehen

Zunächst möchten wir dir und allen Hinterbliebenen unser aufrichtiges Beileid ausdrücken. Um den Sterbefall zu melden und eine Kündigung oder Vertragsübernahme zu veranlassen, nutze gerne unser Onlineformular.

Onlineformular zur Sterbefallmeldung

Wie du verschiedene Telefoniefunktionen, wie zum Beispiel eine sofortige Rufumleitung oder Rufnummernunterdrückung über Tastencodes, einstellen und ändern kannst, erklären wir dir in Mein O2.

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